Quer reclamar do seu banco? Este é o caminho das pedras.

Muitas vezes estamos à procura de uma forma de fazer uma reclamação efetiva do banco com o qual trabalhamos. Para isso, foi estabelecida uma regra que determina a existência de uma ouvidoria, isto é, um corpo do banco, responsável por coletar a informação necessária ao atendimento de sua reclamação.

Há uma resolução do Conselho Monetário Nacional (Resolução nº 3.477, de 2007) que estabele regras para estes órgãos. Como já o fiz em outra postagem, reproduzo aqui o que dispõe o artigo 2º:

Art. 2º Constituem atribuições da ouvidoria:

I – receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento
formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários de produtos
e serviços das instituições referidas no art. 1º, que não forem
solucionadas pelo atendimento habitual realizado por suas agências e
quaisquer outros pontos de atendimento;

II – prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência
aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das
providências adotadas;

III – informar aos reclamantes o prazo previsto para
resposta final, o qual não pode ultrapassar trinta dias;

IV – encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos
reclamantes até o prazo informado no inciso III;

V – propor ao conselho de administração ou, na sua
ausência, à diretoria da instituição medidas corretivas ou de
aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise
das reclamações recebidas;

VI – elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao comitê
de auditoria, quando existente, e ao conselho de administração ou, na
sua ausência, à diretoria da instituição, ao final de cada semestre,
relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria,
contendo as proposições de que trata o inciso V.

§ 1º O serviço prestado pela ouvidoria aos clientes e
usuários dos produtos e serviços das instituições referidas no art.
1º deve ser gratuito e identificado por meio de número de protocolo
de atendimento.

§ 2º Os relatórios de que trata o inciso VI devem
permanecer à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo
de cinco anos.

Para facilitar ainda mais a sua vida, o Banco Central agora vai colocar a lista das ouvidorias em seu próprio endereço na Internet, de forma a facilitar sua busca.

Veja a lista aqui.

Eu não acredito, todavia, que você deva deixar só para a ouvidoria o problema. Compartilhe-o também com o Banco Central, pelo número da central de atendimento daquele órgão. O número é: 0800-979-2345. Afinal, o seguro morreu de velho.

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Tags: Banco Central, Defesa do Consumidor, Ouvidoria

Categoria(s): Comportamento financeiro, Regulação