{"id":545,"date":"2008-12-18T19:55:32","date_gmt":"2008-12-18T22:55:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.betoveiga.com\/log\/?p=545"},"modified":"2008-12-18T19:58:21","modified_gmt":"2008-12-18T22:58:21","slug":"renovacao-de-cadastro-e-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.betoveiga.com\/log\/index.php\/2008\/12\/renovacao-de-cadastro-e-ouvidoria\/","title":{"rendered":"Renova\u00e7\u00e3o de Cadastro e ouvidoria"},"content":{"rendered":"<p>O Alberto Mengozzi, autor do blog <a href=\"http:\/\/recarregando.blogspot.com\">Recarregando<\/a>, fez o seguinte coment\u00e1rio, que eu trago para o corpo da nossa <!--more-->discuss\u00e3o.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Boa noite Beto,<br \/>\n\u00d3timo ter encontrado o teu &#8220;Blog&#8221;. Parab\u00e9ns ele tem um conte\u00fado maravilhoso.<br \/>\nEu sou um dos que vem enfrentando este dilema com o Banco Ita\u00fa, al\u00e9m de pagar mensal e religiosamente a tal da Max Tarifa de R$ 8,50 surgiu em novembro a Taxa de Renova\u00e7\u00e3o de Cadastro em 3 parcelas de R$ 13,00 e daqui a seis meses ir\u00e3o cobrar mais tr\u00eas.<br \/>\nEu tenho um &#8220;Blog&#8221; e j\u00e1 publiquei dois \u201cposts\u201d onde venho descrevendo meus passos para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para escapar, ou minimizar minhas despesas banc\u00e1rias: <a href=\"http:\/\/recarregando.blogspot.com\/2008\/12\/ita-taxa-de-renovao-de-cadastro.html\" rel=\"nofollow\">Recarregando: Ita\u00fa: Taxa de Renova\u00e7\u00e3o de Cadastro, INCONCEB\u00cdVEL&#8230;<\/a> &#8211; <a href=\"http:\/\/recarregando.blogspot.com\/2008\/12\/ita-taxa-de-renovao-de-cadastro-parte-2.html\" rel=\"nofollow\">Recarregando: Ita\u00fa: Taxa de Renova\u00e7\u00e3o de Cadastro&#8230; Parte 2<\/a>.<br \/>\nJ\u00e1 registrei uma reclama\u00e7\u00e3o no &#8220;PROCON&#8221;, me aconselharam a ligar para a &#8220;Ouvidoria&#8221; do Banco que tamb\u00e9m o fiz, ficaram de me ligar e ainda nada.<br \/>\nAgora uma informa\u00e7\u00e3o que estou achando importante e que extra\u00ed da carta que o &#8220;PROCON&#8221; me enviou \u00e9 esta:<br \/>\n<i>\u201cAs novas regras para cobran\u00e7a de tarifas, estabelecidas pelo Banco Central, em vigor desde 30\/04\/2008, autoriza a cobran\u00e7a para renova\u00e7\u00e3o de cadastro, na categoria de servi\u00e7os priorit\u00e1rios. Por\u00e9m, entendemos que qualquer cobran\u00e7a pelo fornecedor deve ter origem em um servi\u00e7o prestado ao consumidor. No caso de renova\u00e7\u00e3o de cadastro, se n\u00e3o houver justificativa que demonstre essa presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, a cobran\u00e7a poder\u00e1 ser questionada com base nas disposi\u00e7\u00f5es do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.\u201d<\/i><br \/>\nNote que o &#8220;PROCON&#8221; deixa bem claro:- <i>\u201c&#8230;Por\u00e9m, entendemos que qualquer cobran\u00e7a pelo fornecedor deve ter origem em um servi\u00e7o prestado ao consumidor&#8230;\u201d<\/i> Pergunto:- Que servi\u00e7o o Banco est\u00e1 nos prestando com esta Renova\u00e7\u00e3o de Cadastro? O \u00fanico que vai usufruir disto \u00e9 somente ele, correto?<br \/>\nFinalizando Beto, o meu pr\u00f3ximo \u201cpost\u201d sobre o assunto irei \u201clinkar\u201d o seu Blog, pois como j\u00e1 disse tem informa\u00e7\u00f5es muito \u00fateis e pelo que tenho visto em seus coment\u00e1rios voc\u00ea \u00e9 muito prestativo. Mais uma vez, parab\u00e9ns!<br \/>\nUm forte abra\u00e7o, Alberto Mengozzi.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Ol\u00e1, Alberto,<br \/>\nMuito obrigado pelo seu coment\u00e1rio. Fico mesmo grato e satisfeito com estas manifesta\u00e7\u00f5es.<br \/>\nA quest\u00e3o da ouvidoria \u00e9 interessante porque h\u00e1 uma resolu\u00e7\u00e3o do Conselho Monet\u00e1rio Nacional que (<a href=\" https:\/\/www3.bcb.gov.br\/normativo\/detalharNormativo.do?N=107238413&#038;method=detalharNormativo\" target=\"bcb\">Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 3.477, de 2007<\/a>) que institui certos regulamentos para estes \u201ccomponentes organizacionais\u201d. Achei interessante reproduzir aqui o que disp\u00f5e o artigo 2\u00ba:<\/p>\n<blockquote>\n<p>Art. 2\u00ba  Constituem atribui\u00e7\u00f5es da ouvidoria:              <\/p>\n<p>          I &#8211; receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento<br \/>\nformal  e adequado \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e usu\u00e1rios de produtos<br \/>\ne  servi\u00e7os  das  institui\u00e7\u00f5es referidas no art. 1\u00ba,  que  n\u00e3o  forem<br \/>\nsolucionadas pelo atendimento habitual realizado por suas ag\u00eancias  e<br \/>\nquaisquer outros pontos de atendimento;                              <\/p>\n<p>          II  &#8211;  prestar os esclarecimentos necess\u00e1rios e dar ci\u00eancia<br \/>\naos   reclamantes  acerca  do  andamento  de  suas  demandas  e   das<br \/>\nprovid\u00eancias adotadas;                                               <\/p>\n<p>          III  &#8211;  informar  aos  reclamantes o  prazo  previsto  para<br \/>\nresposta final, o qual n\u00e3o pode ultrapassar trinta dias;             <\/p>\n<p>          IV  &#8211;  encaminhar resposta conclusiva para  a  demanda  dos<br \/>\nreclamantes at\u00e9 o prazo informado no inciso III;                     <\/p>\n<p>          V  &#8211;  propor  ao  conselho  de  administra\u00e7\u00e3o  ou,  na  sua<br \/>\naus\u00eancia,  \u00e0  diretoria  da  institui\u00e7\u00e3o  medidas  corretivas  ou  de<br \/>\naprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorr\u00eancia  da  an\u00e1lise<br \/>\ndas reclama\u00e7\u00f5es recebidas;                                           <\/p>\n<p>          VI  &#8211;  elaborar e encaminhar \u00e0 auditoria interna, ao comit\u00ea<br \/>\nde auditoria, quando existente, e ao conselho de administra\u00e7\u00e3o ou, na<br \/>\nsua  aus\u00eancia, \u00e0 diretoria da institui\u00e7\u00e3o, ao final de cada semestre,<br \/>\nrelat\u00f3rio  quantitativo e qualitativo acerca da atua\u00e7\u00e3o da ouvidoria,<br \/>\ncontendo as proposi\u00e7\u00f5es de que trata o inciso V.                     <\/p>\n<p>          \u00a7  1\u00ba   O  servi\u00e7o prestado pela ouvidoria aos  clientes  e<br \/>\nusu\u00e1rios dos produtos e servi\u00e7os das institui\u00e7\u00f5es referidas  no  art.<br \/>\n1\u00ba  deve  ser gratuito e identificado por meio de n\u00famero de protocolo<br \/>\nde atendimento.                                                      <\/p>\n<p>          \u00a7  2\u00ba   Os  relat\u00f3rios  de  que trata  o  inciso  VI  devem<br \/>\npermanecer \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do Banco Central do Brasil pelo prazo  m\u00ednimo<br \/>\nde cinco anos.    <\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Preste aten\u00e7\u00e3o no que determinam os incisos III e IV.<\/p>\n<p>Eu sugiro a voc\u00ea que entre em contato tamb\u00e9m com o Banco Central sobre o assunto.<\/p>\n<p>Voc\u00ea foi bem ao ponto no que se refere o Procon. O problema a\u00ed \u00e9 o seguinte: se o banco n\u00e3o puder cobrar isso, a conta corrente fica de gra\u00e7a. Eu sempre quis ver resolvida a quest\u00e3o da cobran\u00e7a da manuten\u00e7\u00e3o de conta. Na minha vis\u00e3o, o problema dos pacotes de servi\u00e7os era o seguinte: voc\u00ea combina um pacote com o banco e ele, quando n\u00e3o queria aumentar o pre\u00e7o do pacote por alguma disposi\u00e7\u00e3o legal, criava uma tarifa que n\u00e3o fazia parte do pacote e, indiretamente, majorava o pre\u00e7o.<br \/>\nNo Ita\u00fa eles est\u00e3o utilizando esta op\u00e7\u00e3o. Ali\u00e1s, pode ter certeza de que os bancos atuaram forte na determina\u00e7\u00e3o dessas novas regras, conforme discuti em postagens anteriores. Suspeito at\u00e9 mesmo que o banco em quest\u00e3o tenha deixado esta porta (seria uma porteira?) aberta para fingir que n\u00e3o estava subindo pre\u00e7os e aumentasse sua arrecada\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Portanto, n\u00e3o vejo solu\u00e7\u00e3o no curto prazo, a n\u00e3o ser uma a\u00e7\u00e3o coordenada dos clientes no sentido de encher o saco da ouvidoria do banco e da Central de Atendimento do Banco Central, at\u00e9 que outra  solu\u00e7\u00e3o paliativa seja adotada.<\/p>\n<p>Abra\u00e7o do Beto e sucesso com seu blog e sua iniciativa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Alberto Mengozzi, autor do blog Recarregando, fez o seguinte coment\u00e1rio, que eu trago para o corpo da nossa<a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.betoveiga.com\/log\/index.php\/2008\/12\/renovacao-de-cadastro-e-ouvidoria\/\">Leia mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20,34],"tags":[69,651,90,664],"class_list":{"0":"entry","1":"post","2":"publish","3":"author-admin","4":"has-more-link","5":"post-545","7":"format-standard","8":"category-interacao","9":"category-tarifas-bancarias","10":"post_tag-critica-tarifas","11":"post_tag-interacao","12":"post_tag-renovacao-de-cadastro","13":"post_tag-tarifas-bancarias"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.betoveiga.com\/log\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/545","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.betoveiga.com\/log\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.betoveiga.com\/log\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.betoveiga.com\/log\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.betoveiga.com\/log\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=545"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.betoveiga.com\/log\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/545\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.betoveiga.com\/log\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=545"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.betoveiga.com\/log\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=545"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.betoveiga.com\/log\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=545"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}