Muitas vezes estamos \u00e0 procura de uma forma de fazer uma reclama\u00e7\u00e3o efetiva do banco com o qual trabalhamos. Para isso, foi estabelecida uma regra que determina a exist\u00eancia de uma ouvidoria, isto \u00e9, um corpo do banco, respons\u00e1vel por coletar a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria ao atendimento de sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
H\u00e1 uma resolu\u00e7\u00e3o do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 3.477, de 2007<\/a>) que estabele regras para estes \u00f3rg\u00e3os. Como j\u00e1 o fiz em outra postagem, reproduzo aqui o que disp\u00f5e o artigo 2\u00ba:<\/p>\n Art. 2\u00ba Constituem atribui\u00e7\u00f5es da ouvidoria: <\/p>\n I – receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento II – prestar os esclarecimentos necess\u00e1rios e dar ci\u00eancia III – informar aos reclamantes o prazo previsto para IV – encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos V – propor ao conselho de administra\u00e7\u00e3o ou, na sua VI – elaborar e encaminhar \u00e0 auditoria interna, ao comit\u00ea \u00a7 1\u00ba O servi\u00e7o prestado pela ouvidoria aos clientes e \u00a7 2\u00ba Os relat\u00f3rios de que trata o inciso VI devem Para facilitar ainda mais a sua vida, o Banco Central agora vai colocar a lista das ouvidorias em seu pr\u00f3prio endere\u00e7o na Internet, de forma a facilitar sua busca.<\/p>\n\n
\nformal e adequado \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e usu\u00e1rios de produtos
\ne servi\u00e7os das institui\u00e7\u00f5es referidas no art. 1\u00ba, que n\u00e3o forem
\nsolucionadas pelo atendimento habitual realizado por suas ag\u00eancias e
\nquaisquer outros pontos de atendimento; <\/p>\n
\naos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das
\nprovid\u00eancias adotadas; <\/p>\n
\nresposta final, o qual n\u00e3o pode ultrapassar trinta dias; <\/p>\n
\nreclamantes at\u00e9 o prazo informado no inciso III; <\/p>\n
\naus\u00eancia, \u00e0 diretoria da institui\u00e7\u00e3o medidas corretivas ou de
\naprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorr\u00eancia da an\u00e1lise
\ndas reclama\u00e7\u00f5es recebidas; <\/p>\n
\nde auditoria, quando existente, e ao conselho de administra\u00e7\u00e3o ou, na
\nsua aus\u00eancia, \u00e0 diretoria da institui\u00e7\u00e3o, ao final de cada semestre,
\nrelat\u00f3rio quantitativo e qualitativo acerca da atua\u00e7\u00e3o da ouvidoria,
\ncontendo as proposi\u00e7\u00f5es de que trata o inciso V. <\/p>\n
\nusu\u00e1rios dos produtos e servi\u00e7os das institui\u00e7\u00f5es referidas no art.
\n1\u00ba deve ser gratuito e identificado por meio de n\u00famero de protocolo
\nde atendimento. <\/p>\n
\npermanecer \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do Banco Central do Brasil pelo prazo m\u00ednimo
\nde cinco anos. <\/p>\n<\/blockquote>\n