Para terminar a nossa tarefa nesse levantamento sobre qual dos seis maiores bancos oferece as melhores condições de preços e resultados para seus clientes de menor poder aquisitivo, inclusive com relação aos fundos de investimento, fui buscar a qualidade do atendimento. Então, qual o banco mais reclamado?

Para fazer a lista, o Banco Central considera a quantidade das reclamações procedentes (assim avaliadas pelo BC) dividida pelo número de clientes e multiplicada por 100.000. Dessa forma, chega-se ao índice que está apresentado na listagem, que deve ser vista “de baixo para cima”, uma vez que o primeiro lugar (maior índice) é quem atendeu pior e o último (menor índice) é quem teve menos reclamações procedentes.

Segue a classificação de maio (última disponível na data) para os bancos com mais de um milhão de clientes, mais reclamados, publicada na página do Banco Central, consultada no dia 30 de junho:

    1° Conglomerado HSBC 4,36
    2° Conglomerado BB 1,54
    3° Conglomerado ITAU 1,08
    4° Conglomerado BRADESCO 0,77
    5° Conglomerado CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 0,49

Embora o Santander não conste da lista, o seu índice é de 0,37, portanto, em primeiro na qualidade do atendimento.

De um modo geral, a Caixa deu um banho na concorrência.

Apenas lembrando, a classificação (ranking) levou em conta os seguintes aspectos: taxa de administração dos fundos DI até R$ 1.000,00, rentabilidade dos fundos DI, os pacotes de tarifas, operações de crédito pessoal e cheque especial, e o crédito consignado.

Agora é com você.

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