Muitas vezes estamos à procura de uma forma de fazer uma reclamação efetiva do banco com o qual trabalhamos. Para isso, foi estabelecida uma regra que determina a existência de uma ouvidoria, isto é, um corpo do banco, responsável por coletar a informação necessária ao atendimento de sua reclamação.
Há uma resolução do Conselho Monetário Nacional (Resolução nº 3.477, de 2007) que estabele regras para estes órgãos. Como já o fiz em outra postagem, reproduzo aqui o que dispõe o artigo 2º:
Art. 2º Constituem atribuições da ouvidoria:
I – receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento
formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários de produtos
e serviços das instituições referidas no art. 1º, que não forem
solucionadas pelo atendimento habitual realizado por suas agências e
quaisquer outros pontos de atendimento;II – prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência
aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das
providências adotadas;III – informar aos reclamantes o prazo previsto para
resposta final, o qual não pode ultrapassar trinta dias;IV – encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos
reclamantes até o prazo informado no inciso III;V – propor ao conselho de administração ou, na sua
ausência, à diretoria da instituição medidas corretivas ou de
aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise
das reclamações recebidas;VI – elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao comitê
de auditoria, quando existente, e ao conselho de administração ou, na
sua ausência, à diretoria da instituição, ao final de cada semestre,
relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria,
contendo as proposições de que trata o inciso V.§ 1º O serviço prestado pela ouvidoria aos clientes e
usuários dos produtos e serviços das instituições referidas no art.
1º deve ser gratuito e identificado por meio de número de protocolo
de atendimento.§ 2º Os relatórios de que trata o inciso VI devem
permanecer à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo
de cinco anos.
Para facilitar ainda mais a sua vida, o Banco Central agora vai colocar a lista das ouvidorias em seu próprio endereço na Internet, de forma a facilitar sua busca.
Eu não acredito, todavia, que você deva deixar só para a ouvidoria o problema. Compartilhe-o também com o Banco Central, pelo número da central de atendimento daquele órgão. O número é: 0800-979-2345. Afinal, o seguro morreu de velho.
Li no InFoMoney: “O Banco Central proibiu, a partir desta sexta-feira (11), a cobrança de tarifa de renovação cadastral…”
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Se você consegue se equilibrar com os SERVIÇOS ESSENCIAIS, cuidado com os pacotes “indicados” no momento da abertura da Conta Corrente e no relacionamento com a sua instituição financeira.
Agora é ficar ligado no comportamento dos Bancos, com o fim desta “MINA DE OURO”…Eles não vão querer que a CAIXA D’ÁGUA (ganhos com tarifas) fique abaixo do nível máximo!!!
sou proprietario de uma drogaria na cidade de padre bernardo go.abri minha conta juridica no banco do brasil no mes maio de 2009 na esperança de ser beneficiado com incentivos para capital de giro e outros,fiz a solicitaçao ao gerente varias vezes nao fui atendido quero saber porque tanta demora!
o banco do brasil e pra ajudar o micro empresario mas ate agora nao fui beneficiado por nada que diz na midia tenho uma drogaria a mais de um ano sempre fui ao banco da minha cidade pedir ajuda para capital de giro nao fui atendido falta o que? me responda? minha empresa fica em padre bernardo go.
ESTOU TENTANDO RECLAMAR DO SAC E OUVIDORIA DO BANCO DO BRASIL POIS OS MESMO Ñ RESOLVEM O PROBLEMA,PQ NO SAC FOI CADASTRADO O BLOQUEIO DE MEU CARTÃO E PEDIDO DE 2º VIA FIQUEI AGUARDANDO E NADA DE CHEGAR QUANDO É HOJE LIGO P LÁ E FUI INFORMADA QUE Ñ FOI FEITO O PEDIDO DA 2º VIA, AI FUI TENTAR A OUVIDORIA RSRSRS SÓ POSSO RECHAMAR APÓS O VENCIMENTO DO CONTATO DE HOJE QUE SE INSERRA NO DIA 19/11, ATÉ VOU FICAR SEM DINHEIRO E AINDA SE QUISER FAZER O PEDIDO DO CARTÃO TENHO QUE PAGAR UMA TAXA PQ ELE Ñ FOI SOLICITADO NO DIA DO BLOQUEIO É BRINCADEI EM O FUNCIONARIO FALHA E EU É QUEM PAGO ,ALIS Ñ PAGO NÉ DEVO TODO MUNDO PQ MEU DINHEIRO ESTÁ LÁ..E AI ONDE RECLAMO COMO CONSIGO FAZER ISSO FUNCIONAR MAIS RAPIDO RSRSRS ….ISSO É BRASIL
EU TENHO UMA CONTA SALARIO NO BANCO DO BRASIL E ELES ESTÃO DESCONTANDO TARIFAS EM MINHA CONTA ISTO É JUSTO?TODO MES DESCONTA COMO EU FAÇO PARA ELES PARAR COM ISTO?